S’il est souvent facile de critiquer, il est également bon de dire quand au final les choses ont fini par s’arranger…
Après l’après-midi pénible dans une sorte de dialogue de sourds en 140 caractères que je vous narrais mardi, il y a eu une suite. Je ne sais si c’est à cause de mon billet ou pas (je ne pense pas, mais…), par contre le fait d’avoir expliqué publiquement (mais poliment) mon mécontentement sur Tweeter à certainement joué un peu ; je constate que peu après je recevais un message me suggérant enfin de correspondre par mél.
Ce que je fis ; en réponse, on promis de me recontacter jeudi…
Puis réveillon…
Puis jour de l’an…
Puis ce matin…
Un SMS vers 10 heures me signalant que mon compte était en cours de mises à jour et dans la foulée un tweet me proposant un geste commercial au cas où j’aurais été obligé d’acheter mon téléphone plein tarif autre part. J’apprécie le geste et j’ai grandement remercié mon interlocuteur.
Vers 14 h 30, je pouvais enfin commander mon nouveau précieux, il est temps, l’actuel ayant un micro de plus en plus aléatoire…
Les choses finissent bien, ma demande a été prise en considération et un geste commercial a été proposé.
Pour ma part, je resterais chez Sosh vu l’excellente qualité du réseau et coté SAV, comme déjà dit, je ne pense pas que les autres soit beaucoup mieux (pour Free, je sais que c’est juste l’enfer !).
Je regrette juste qu’il faille vraiment s’énerver pour en arriver là alors que tout cela aurait pu être réglé rapidement dés mardi…
7 réactions
1 De Cristophe
- 02/01/2014, 23:27
Mais as-tu enfin déclaré ta société ?
2 De Gilsoub
- 03/01/2014, 00:00
@Cristophe : société, société, tu m'auras pas...
3 De mirovinben
- 03/01/2014, 08:58
Sais-tu, Gilsoub, que tu peux dialoguer avec Orange/Sosh via leur e-chat (accessible depuis ton compte-client chez eux) ? C'est plus confortable mais n'est possible qu'aux heures ouvrables...
Je l'ai fait pour un conseil en vue d'une migration d'un Mobicarte encore bien crédité vers un compte Sosh. Réponse impec et rapide.
4 De Gilsoub
- 03/01/2014, 23:27
@Mirovinben : Sauf que comme il me considérait comme une entreprise, j’avais accès ni au forum ni au tchat !
5 De mirovinben
- 04/01/2014, 09:47
Comme j'ai des produits Orange et une ligne Sosh dans mon compte-client, je n'ai pas percuté sur le fait que e-chat serait dédié à Sosh.
6 De jathenais
- 04/01/2014, 11:22
T'as juste changé d'interlocuteur, t'as ptet eu un chef, ou un qui a des neurones cette fois :D
En fait, les SAV aujourd'hui, quels qu'ils soient, dépendent essentiellement de la personne sur qui tu tombes.
Tu te souviens de mon bordel avec OVH il y a quelques temps ? Le premier était un abruti fini, et une grand coup de gueule au service commercial plus tard, j'ai eu accès à un mec avec deux bras et un cerveau. ça a demandé un peu de temps, mais on est arrivé au bout, et il a fait juste son boulot. La même avec Apple et le retina de mon fils, la première andouille n'avait même pas l'oreille assez propre pour écouter ce qu'on lui disait. La seconde un peu plus détendue, la troisième parfaite.
Les seuls pour le moment, qui sont réactifs, efficace et adorables à tous les coups, c'est Nespresso !
7 De Gilsoub
- 04/01/2014, 22:40
@Mirovinben : J'avoue en avoir aussi été surpris !
Là je pense que le le premier m'a envoyé sur un responsable au dessus 
@Jath : Ahhh le service client d'OVH, tout un poème, vous avez un problème mais sachez d'abord qu'en aucun cas ce n'e peut être de notre faute